최근 몇 년간 어피스타를 둘러싼 법적 분쟁이 IT 업계에서 주목받고 있는데요. 2022년 디지털 플랫폼 협회 조사에 따르면 해당 서비스와 관련된 소송 건수가 전년 대비 37% 증가했으며, 특히 계약 해지 위약금 분쟁이 전체 사례의 58%를 차지했습니다. 전문가들은 “플랫폼과 파트너사 간 수익 배분 구조가 주요 쟁점”이라고 지적합니다.
실제로 2023년 3월 A중소기업은 월 2억 원 규모의 광고 수익 분배 문제로 소송을 제기했는데요. 당시 계약서에는 ‘플랫폼 이용료 15%’라는 조항이 있었으나, 추가로 발생한 데이터 분석 비용 7.2%가 예상치 못한 부담으로 작용했습니다. 법원은 “명시적 동의 없은 추가 과금은 무효”라며 기업 측 손을 들어준 판결을 내렸습니다.
소비자 측면에서도 주의할 점이 있습니다. 지난해 소비자원이 발표한 자료에 따르면 구독 서비스 자동갱신 관련 문의가 1,200건 이상 접수되었는데, 이중 43%가 어피스타 연동 서비스와 관련된 사례였습니다. 한 소비자는 “3개월 무료 체험 후 월 29,900원이 자동으로 청구됐다”며 소송을 진행 중이라고 밝혔습니다.
“과연 모든 분쟁이 플랫폼의 잘못인가?”라는 질문에 업계 관계자는 다른 시각을 제시합니다. B2B 서비스 제공업체 대표는 “파트너사 중 20%가 계약서 내용을 정확히 이해하지 못한 채 서명하는 경우가 많다”고 말했어요. 실제로 2024년 현재 진행 중인 14건의 소송 중 6건은 계약서 해석 차이에서 비롯된 것으로 확인됐습니다.
데이터 보안 문제도 중요한 이슈입니다. 2021년 유명 커머스 업체와의 데이터 유출 사건에서는 18만 건의 개인정보가 노출되었는데, 사후 조사 결과 API 연동 과정의 보안 취약점이 원인으로 지목됐습니다. 이 사건 이후 어피스타는 보안 인증 절차를 3단계에서 5단계로 강화하는 등 시스템 개선에 약 7억 원을 투자했습니다.
최근 변화도 눈에 띕니다. 2024년 1분기 기준 분쟁 조정 성공률이 72%로 전년 동기 대비 15%p 상승했는데, 이는 자체 개발한 AI 분쟁 예측 시스템 덕분입니다. 이 시스템은 과거 2,300건의 사례를 학습했으며, 분쟁 발생 48시간 전에 89% 정확도로 위험을 감지하는 기능을 갖췄습니다.
현재 진행 중인 주요 사례로는 해외 진출 기업과의 로열티 분쟁이 있습니다. 일본 진출 한국 기업 C사는 “현지 결제 시스템 연동 지연으로 3개월간 약 12억 원의 손실 발생”을 주장하며 소송을 준비 중입니다. 이에 대해 어피스타 측은 “현지 법규 준수를 위한 필수 절차였으며 계약서 12조 3항에 명시됐다”고 반박하고 있죠.
소비자 권리 보호를 위한 실질적 방안도 마련되고 있습니다. 2023년 10월 도입된 ‘3일 무료 체험 기간’ 제도는 가입 후 72시간 내 취소 시 위약금 없이 해지할 수 있도록 했는데, 이 제도 시행 후 관련 분쟁이 41% 감소하는 효과를 봤습니다. 이처럼 기술 발전과 제도 개선이 병행되며 서비스 신뢰도가 점차 회복되고 있는 모습입니다.